「回饋即是服務。」


  最後一次領培回饋在兩天前告終了。在過去三次回饋,漸趨麻木地看待營隊課程,疲軟的心中於在這次重新找回了一些使命感和責任感。

  這次的回饋團隊首次達到男女比例平衡。我覺得這群女孩真的性格鮮明各具特色,帶給我很多歡樂。(鄧詠媽別忘記你已經不是女孩了)

  領培的行政工作,大致切割成兩塊:老師和小隊的支援、營本部運作。對於前者,熬了三年,我們終於得到這群難搞資深輔導老師的信任,和小隊員在不干擾課程的前提下有更多的接觸;至於後者,有太多當初沒有考量到的種種因素,牽扯著積極度、難易度、期待與失望,讓我嚐到了一絲挫敗感,儘管多數的老師都給予極大的肯定。
  但兩者都確切導向了我現在的關切與擔憂:傳承。
  我敢說我們絕對是唯一個和這群輔導老師互動,卻沒出什麼差錯的團隊。因為我們懂得溝通、懂得理解、懂得欣賞,更重要的是,我們有信念。這樣的團隊是否能夠延續下去,在理念和技能上都要不斷地傳續與茁壯。棒子遞入六期手中的明年,我們依然是個擁有壟斷實力的堅強團隊。是的,我們就是壟斷,因為我們可以提供最高效的服務,卻又最不干擾營隊的運作。但到了七期、八期之後呢?我們是否必須開始打電話去拜託主辦學校滿足我們的回饋慾?

  這次開始與八期學員相觸過程,我們都不斷地引入對回饋員這角色所抱持的信念。但與其說是「身教」建立起某種回饋員應有的態度,我更相信八期的學員,以及所有這次參與營隊的夥伴,會從營隊主軸去思考「回饋」這件事。

  「回饋即是服務。」

  我在第一天小隊時間結束後,在手冊寫上:「服務的本質應回到他者的需求。」
  如果你今天提供對方根本不需要的勞力,然後再獲取的資源,這不叫服務;
  如果你今天提供老師、學員、課程或主辦學校根本不需要的資訊和經驗,然後得到滿滿的崇拜感,不要告訴我這叫回饋。

  我深信我們團隊的優秀有兩個層次。清楚輔導老師們對課程設計和小隊帶領的用心良苦,以及這是如何精緻又宏大的一門技術,你會更小心不去踩那條界限。在範圍內追求你所想要的東西,才不會造成麻煩或干擾。這很重要,但做到這個,還只是「不麻煩的團隊」,提供真正貼合營隊所需要的服務,然後在過程中不斷精進自己做事的能力與態度,才是真正的「回饋」「學」員。


  感謝大家在最後一次回饋帶給我很多充實的思考。
  謝謝輔導老師們的信任與肯定,特別是鮮鮮和孟凱老師。
  五期的反正見面機會多的是,老鄧你就不用哭啦。
  六期小孩好好加油,相信你們會把招牌擦得更亮。
  七期學妹你太棒了,希望你能繼續做下去。
  九小的學員們,加油,希望記得這次課程帶給你們的感動。


  像那天跟軒哥談的一樣。我不知道中辦的長官怎麼想、希望有什麼績效,我只希望領培能一直是個強調價值的釐清與內化,屏除知識單向傳遞的營隊。
  當每個長官致詞時總愛說「領導人應該要有的能力是XX、OO……」,我總是懷疑那OOXX(譬如孝順)跟領導人的關係是什麼,難道被領導人就不需要?
  領培其實不是在培育「領導人」,而是在培育「人」。
  我相信不需要靠表象的政策評鑑,這個活動的意義就能在台灣社會中萌芽。




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  Costco的工作在昨天結束了。當我把填好的離職申請表送進主任的文件櫃時,心裡百感交集。

  當初為了賺暑修學分費,加上想要有些打工的經驗而進入Costco。
  第一週的推車生活,在肉體上的負擔令我無法專心在其他事務上。之後雖然漸漸適應工作內容,但大量的工作時間讓我沒辦法應付系上的課業或學院的事務,期末兩個主科還因此得了非常可怕的成績。

  等我開始思考辭職這件事時,已經能愉快勝任這份工作了,但我還是發現,暑假沒有辦法花這麼多時間在工作上。
  到最後,好像變得跟領培有點像了。若不是時間啊,誰不想好好留下來呢?

  這是我第一次進到上市公司工作,Costco也讓我見識到一間制度完善、規則清晰的公司是如何運作的。很難相信會有比Costco更合理對待員工的公司了,明確的規定,又絕不偷吃步佔員工便宜;這是一份再好不過的工作了。
  但選擇離開最令我不捨的,除了公司的好,更多是主管和同事對我的關心,讓我覺得離開這裡是件令人難過的事。

  謝謝俊賢經理對我的尊重和鼓勵。
  以翎主任的支持和耐心。
  裕文主任尊重又忍受我排休的無數要求。
  麗妃、小白、依文主任的親切鼓勵。
  承翰的協助和帶領。
  雅筠和惠萍姐姐的活力和親切笑容。

  感謝志瑋帶我進到推車的領域,還有昀浩的魔鬼調教。
  還有其他推車弟兄志培、佳凡等人的合作和努力。

  特別感謝最好的partner志豪。我會記得散場時一起收大龍、被昀浩為各種理由大罵,或者你怕進電梯然後讓我在裡頭吹冷氣送車的時光。希望推車龜速的新人們不會讓你太累。好好加油!
  



  
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留言列表 (1)

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  • 一萬
  • 回饋...

    右邊那張照片
    用成黑白的滿可怕的= =

    話說,
    回饋好像比我想的還要複雜...


    還有. 我好像是八期的喔!!
    ︿︿
  • 你說很像是真的手嗎XD?

    我知道你是八期的啊,我有哪裡說錯嗎?

    郭阿純 於 2010/07/15 22:38 回覆

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